家政服（fú）务是一（yī）个特殊的服务行业，经常为顾（gù）客提供家庭上门服务。然而每个人都有自己（jǐ）的性格（gé）特点（diǎn），有自（zì）己的生活（huó）习（xí）惯，因此（cǐ），家政服务人员（yuán）上门服（fú）务的时候就要格（gé）外（wài）注意用（yòng）户的生活（huó）习（xí）惯（guàn），与客户做好沟通（tōng）交流（liú），不（bú）仅可以（yǐ）提高工作效率和客户满意度，还能避免客户（hù）矛（máo）盾的（de）发生（shēng）。除（chú）此之（zhī）外，还要注（zhù）意（yì）哪些（xiē）细节呢？今天就和大家一起聊聊，那些上（shàng）门服（fú）务时所需要（yào）的细节。

注重仪表

家政服（fú）务（wù）人员（yuán）上门（mén）服务时，出于对客户的尊重，以及自身服务标准（zhǔn）化的展现，服务人员仪容仪表要（yào）清洁整齐，着（zhe）装统一，符（fú）合标准。不（bú）得（dé）以（yǐ）施工作业为由（yóu），衣冠不整，形象不（bú）雅（yǎ）的上（shàng）门进（jìn）行服（fú）务，禁止穿拖鞋、着便装（zhuāng）、短裤或（huò）背心，甚（shèn）至赤膊上门进行（háng）家（jiā）政服务。

登门礼节

家政（zhèng）服务人员上门进行家（jiā）政服务时，应注（zhù）意登门礼节：先按门（mén）铃或以中指敲门（mén），按门铃的（de）时间要适当（dāng），不（bú）宜（yí）长时间按铃，敲（qiāo）门节奏（zòu）要轻缓（huǎn），不可用手掌、拳头（tóu）拍（pāi）门或砸门。待（dài）业主开门后，首（shǒu）先向业主礼（lǐ）貌的自我介绍（shào），经业主同意后方可进入（rù）屋内开始工作。

及时（shí）准备工具

接（jiē）到家政服（fú）务派单后（hòu），应及时准备（bèi）用（yòng）品和工具，尽（jìn）快前往进行家政（zhèng）服务，不可拖延不办，若不能及时进行家政服务（wù），应向业主说明（míng）原（yuán）因。进行家政服务时，应佩戴工（gōng）作用布（bù）、塑（sù）料鞋套（tào）等保洁（jié）用（yòng）具，尽可能保持业主家中清洁，若（ruò）因特殊情况不可保持（chí），应向业主通报，工作（zuò）完毕后应及时给予清扫干（gàn）净（jìng）。

工作三（sān）轻

工作中应（yīng）做到三轻，"脚步轻，说话轻，操（cāo）作轻"，操作时（shí）移动物品轻拿（ná）轻放，卫生（shēng）做（zuò）完将物品放回（huí）原位，每个死角必须处理（lǐ）到位，对业主的反（fǎn）馈我们必须虚心的接受并（bìng）及时处（chù）理。

正视异议

在家政人员服务客户（hù）时，每一个环节都可能会遭遇客户（hù）的异议（yì）。既（jì）然客户的（de）异议是必（bì）然存在的，那（nà）么，在听（tīng）到（dào）客户异议（yì）后（hòu），家政（zhèng）服务（wù）人员应保持冷静，不可动（dòng）怒，也不可拿出抗（kàng）拒的态度，及时调整好自身的心态，正视客户的异议，并给予解答。

俗话说，细节决定成败，家（jiā）政服务人员上门（mén）一（yī）定（dìng）要注意（yì）自己的形（xíng）象与操作（zuò）规范（fàn），可（kě）以大大提（tí）升客户心（xīn）目中（zhōng）的形象，赢得良好（hǎo）的口碑。