首先我（wǒ）们（men）要有一（yī）颗对待老（lǎo）人如同对自己（jǐ）的家人一样的心，不能（néng）有（yǒu）嫌弃厌恶的表情，一（yī）定要面（miàn）带（dài）微笑（xiào）、陪老人聊天回忆美（měi）好的（de）往事（shì）和（hé）讨论他们（men）感兴趣的话题。注（zhù）意（yì）倾听。每位老人都有很（hěn）多历史（shǐ），每位老人都值得尊重。

与老人聊（liáo）天时避免一些有碍老人情绪的话题，应（yīng）该注意（yì）尽量少谈（tán）论家庭，多陪老人聊聊他们的过去，开心的事。比如（rú）:问老人家，你平（píng）生最开心的（de）事（shì）情是什么（me）？在聊（liáo）天中少涉及家庭、儿女！我想这其中（zhōng）的（de）道理（lǐ）你懂得。另外（wài），主动开启话（huà）题，避（bì）免冷场。（事先挑（tiāo）选有这方面潜质的（de）义工），可（kě）以收集一些老年（nián）人的生活笑（xiào）话，收集一些健康保健知识（shí）和养生（shēng）之（zhī）道（dào），介（jiè）绍一些（xiē）方（fāng）便实用的生活小窍门和健康知识。

进入（rù）敬（jìng）老院（yuàn），见到老（lǎo）人一定（dìng）要微笑打招呼，这（zhè）是对老（lǎo）人的一种尊重与认可。与（yǔ）老（lǎo）人交（jiāo）谈时要尽量的去倾（qīng）听他们，要引导老人多讲述他们的往事。清（qīng）扫房间时一定要将物品放回（huí）原处（chù），不（bú）要（yào）改变它（tā）们的原来布局。

有些老人年（nián）纪比较大，会有老年痴呆的症状，老人（rén）可能（néng）会（huì）说些听不（bú）懂的话，大家只（zhī）须答应。老（lǎo）年（nián）人（rén）可能会有耳背的，大家注（zhù）意说话速度。与老人的直面交流（liú）。

老人尤其需要（yào）心理的安慰（wèi），义工与他们（men）的互动（dòng）和沟通，可以抚慰他们的心（xīn）灵。记住每（měi）一位老人都有不同的（de）特质与需要，除基（jī）本态度与技巧外，还要顺应情况灵（líng）活应变。

（一）表情

与老人接触时要保持（chí）微笑，表示（shì）友好。部分老人可能心底缺乏安全感，所以沟通前一定要先取得信任再靠近。

互动（dòng）时（shí）要用心交流，多注视对方的（de）眼睛，视线（xiàn）不要游离不定——这（zhè）也是（shì）对人最起码的尊重。

老人可能会把一点小事说很久或很多次，不要表现（xiàn）得不耐烦。老（lǎo）人一般都敏感，这样做（zuò）会伤害（hài）他们。一（yī）定要注意语言和（hé）一些细微的小（xiǎo）动作。

（二）动（dòng）作

让老人感（gǎn）觉（jiào）到与你平等，以及你（nǐ）对他（tā）的重视。这样老人也会把你当自（zì）己人一样看待，与你更自然（rán）、亲近地进行交流（liú）。

1．沟（gōu）通时，眼神要在同一高度，必要时不妨（fáng）蹲下去抬头与老（lǎo）人沟（gōu）通。

2．向老人走近时，距离老人（rén）一米左（zuǒ）右时（shí）就要微微弯（wān）下（xià）腰，弯腰程度根据老人的身（shēn）高或是老人所处位（wèi）置（zhì）的高低而（ér）定。

3．不（bú）能让（ràng）老人仰视或远距离（lí）和（hé）你说话，尤其禁止摆出高高在（zài）上的姿态或姿势。

4．避免几个人把老人（rén）围在中（zhōng）间交谈。设身处地（dì）想一下，五（wǔ）六（liù）个（gè）人站（zhàn）在我（wǒ）们自己面前，哪怕表情（qíng）都很真诚（chéng），可还是会（huì）有一种被压迫感。

5、充分发挥“亲手”的魅力，比如为瘫痪老人（rén）擦嘴角边的（de）食物残渣等（děng）。动（dòng）作要（yào）温（wēn）柔（róu）、友好（hǎo），同时（shí）面带笑容，有时动作更胜千言万语。
（三（sān））态度（dù）

大多数老（lǎo）人并不积极（jí）接触（chù）人，因此要主动接近他们，让他（tā）们感觉到被关心（xīn）。每一位（wèi）老人有丰（fēng）富（fù）的人生（shēng）经（jīng）历（lì），这是他（tā）们引以自豪的财（cái）富，也因（yīn）此更值（zhí）得我们（men）尊重。他们思想深处不希望被人怜悯，因此，我们不要将老人视为弱（ruò）者，不要（yào）伤害（hài）到老人脆弱的自（zì）尊。对老人可以多用（yòng）请（qǐng）教的方式。

（四）语言交流

1．话题的选择和交谈

尽量多引导老人倾诉，同时不（bú）断在表情和语言上给予反（fǎn）馈，表（biǎo）示（shì）你一直（zhí）都在（zài）关（guān）注（zhù）他的（de）谈话内容。如果在最初交流时不能准确把握老（lǎo）人的喜好，则选（xuǎn）择一些安全话题（如可以和老人说自己（jǐ）的情况、给老人讲有趣的见（jiàn）闻（wén）等），慢慢了（le）解老人感兴趣的内容。避免一问一答（dá）的采访式交流，这样义工和（hé）老人（rén）都（dōu）会觉得累。避免（miǎn）让老人难过或情绪波（bō）动的话（huà）题。有些老人会把不愉（yú）快的经历向信任的义工诉说，这种情况下，一定不（bú）要对（duì）事件（jiàn）发表“对与错”观点，更（gèng）不要与老人（rén）争辩，而是尽量引导（dǎo）老人放下过去的不愉快。

交流中，记得（dé）对老人真诚的（de）赞赏。每个人都渴望被承认，特别是曾有过辉煌（huáng）经（jīng）历的老人，他们更希望自己（jǐ）曾经的（de）成绩（jì）被肯定。

2．语音语速

老（lǎo）人的反应能（néng）力相（xiàng）对较慢（màn），说话的语速尽量放慢（màn），而（ér）且注意语调。很（hěn）多老（lǎo）人因年龄关系听力下（xià）降（jiàng），需大声对（duì）他（tā）们说话。这要根据具体（tǐ）情况判断对方的需要。避免对所有老人（rén）说话都（dōu）大（dà）声（shēng）喊。

3．措辞的选择

义工在主动与老人交流、主（zhǔ）动问他们需要时（shí），需注意（yì）语气和措辞。避免问“你还记得（dé）我吗”老人记性多数不好，又不（bú）愿别人（rén）说他记性差，应改为（wéi）：“我又（yòu）来看你了（le）啦“，这（zhè）样（yàng）老人（rén）会觉得被重（chóng）视了，高兴很多。又（yòu）比（bǐ）如问“帮你洗脚（jiǎo）可以吗”就比“要（yào）我帮你（nǐ）洗脚吗”好的多。有些（xiē）事（shì），不愿（yuàn）意（yì）做就不（bú）要说出口（kǒu），提到就要高高兴兴去（qù）做。

4．面（miàn）对（duì）老人的情绪波动

交（jiāo）谈中，老人情绪如果出现波动（dòng），不要（yào）在（zài）原话题（tí）上继续（xù）劝说老人。注意动作，先轻拍（pāi）对（duì）方的肩膀（bǎng）或抓住对方的（de）手稳（wěn）定（dìng）其情（qíng）绪（xù），然后迅速转移（yí）话题。大部（bù）分老人有高血（xuè）压或（huò）心脑血管疾病，情绪（xù）激（jī）动易引（yǐn）起疾病（bìng）复（fù）发。

（五）关注身体健康

1．可以帮老人清洁身体（tǐ），如洗脸、洗脚、剪（jiǎn）指甲等。洗脸、洗脚时要注意（yì）水温（wēn）。有（yǒu）些敬老院（yuàn）需要用大锅（guō）烧（shāo）热水，不（bú）要嫌麻（má）烦，更不要将电热（rè）棒一类需要注意（yì）用电安（ān）全的（de）电器留（liú）给老（lǎo）人，用完（wán）后带回来（lái）；剪指甲时要（yào）细心使用指甲钳，使用后不要将指（zhǐ）甲（jiǎ）钳留在（zài）敬老院。

2．扶老人时掌（zhǎng）握正（zhèng）确的（de）姿势，没把握尽量不要独自去帮助，而是注意与其他义工的互动（dòng）。免得适（shì）得其反。如涉及到推轮椅，推前先检查老人手脚是否（fǒu）放（fàng）好，推行（háng）时要缓慢。若需与轮椅上的老人沟通（tōng），先固定轮（lún）椅，再蹲（dūn）在老人（rén）面前进行沟通。

3．老人常（cháng）见的疾病包括（kuò）糖尿病、关节（jiē）炎（yán）、眼疾（老花眼（yǎn）、白内障、青光眼）、失禁、冠心病、脑血管病（中风）、老人痴呆症、帕金逊症等，简单了（le）解这（zhè）些疾病的基本特征（zhēng）及注意（yì）事项，以避（bì）免（miǎn）在（zài）关爱（ài）时犯不必要的错误。随时注（zhù）意老人的细节变化，比如冷（lěng）、热（rè）、咳嗽、口渴（kě）、方便等问（wèn）题，以便（biàn）及时做出正确（què）处理，必要时联系领（lǐng）队（duì）或（huò）敬老院相关工（gōng）作人员。

4．身体不（bú）适（如（rú）感冒、咳嗽等）的朋（péng）友（yǒu）可以改日参加活（huó）动，以（yǐ）免老人被流行病传染。

5．禁（jìn）止（zhǐ）大声喧哗（huá），以（yǐ）免打扰到老人。（大声对耳背的老人说话除外（wài））